Многие россияне ввиду непрерывного развития интернет-технологий стали покупать одежду, косметику, бытовую химию и прочие товары на различных маркетплейсах. Такой способ удобнее и доступнее по сравнению с шопингом в режиме оффлайн и позволяет сэкономить время на занятие другими, более значимыми делами. Однако, делая покупки в интернет-магазине, пользователи часто заказывают «кота в мешке». Товар может не подойти по размеру, прийти с браком или вовсе затеряться на одном из этапов доставки. Заинтересовавшись темой онлайн-шопинга, Brif решил выяснить у юристов, всегда ли есть возможность вернуть вещь, заказанную в интернет-магазине, и что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар.
Кандидат юридических наук и доцент Департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при правительстве Российской Федерации Оксана Васильева рассказала, что у покупателя есть семь дней, чтобы отказаться от товара, купленного в онлайн-магазине.
«Данное право напрямую закреплено в ст. 26.1 закона „О защите прав потребителей“. Однако лицо не может отказаться от исправного товара, который предназначен исключительно для конкретного потребителя. Как правило, такую продукцию производят на заказ, например, наносят определенный принт на футболку или чашку. Сюда же относятся окна, изготовленные под нестандартные оконные проемы, мебель индивидуального дизайна или размера», — прокомментировала она.
Если же продавец отказывается оформить возврат товара или вернуть уплаченные за него денежные средства, то у потребителя есть возможность направить на его имя официальную претензию с подробным описанием проблемы. В случае неудовлетворения заявленных требований, по утверждению юриста, покупателю следует обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты собственных прав.
Юрист Юлия Цветкова добавила, что потребитель способен отказаться от товара в любой момент до его получения в пункте выдачи. Она также рассказала, в каком случае можно претендовать на возврат вещи, купленной в интернет-магазине.
«Должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки. При этом, если такие документы не сохранились, покупатель все равно может вернуть товар, ссылаясь на другие доказательства покупки», — объяснила эксперт.
Впрочем, знать свои права не помешает и в сфере бьюти-услуг. Ранее Brif писал, что делать, если клиенту нанесли физический ущерб в салоне красоты.