Сегодня, когда бьюти-индустрия стремительно развивается, многие женщины регулярно посещают студии маникюра и парикмахерские, как правило, совершенно не задумываясь о неприятных последствиях таких процедур красоты. Однако жертв среди россиянок, которые хотели быть на свете всех милее, немало. Например, 12 мая 2023 года стало известно о петербурженке, получившей ожоги от химической завивки волос. Причем данную услугу женщине оказывал мастер на дому. Во избежание подобных ситуаций Brif решил обратиться к юристам и выяснить, кто несет ответственность за причинение вреда здоровью в салонах красоты и предусмотрено ли за это какое-то наказание.
Кандидат юридических наук, доцент Департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Оксана Васильева отметила, что на правоотношения между клиентом и мастером, оказывающим бьюти-услугу, распространяется «Закон о защите прав потребителей». По ее словам, салон красоты напрямую отвечает за качество проведенных процедур, независимо от того, подписывал ли их заказчик какое-то соглашение.
«Более того, по подобной проблеме уже сложилась судебная практика. Так, в одном из случаев салон оказывал услуги по наращиванию ресниц, однако в процессе клиенту был причинен химический ожог роговицы глаза. Рассмотрев дело, суд взыскал с компании в пользу клиента компенсацию морального вреда и затрат на лечение», – прокомментировала эксперт.
Если же гражданин пользовался услугами в сфере красоты на дому, то ответственность, по мнению юриста, все равно обязан нести исполнитель, хотя его деятельность не является официальной. В случае отказа такого мастера добровольно возместить причиненный вред клиент может обратиться в Федеральную налоговую службу с жалобой о незаконном предпринимательстве, а также в прокуратуру и суд.
«В исковом заявлении необходимо будет доказать, что бьюти-процедуры действительно проводились на дому. В качестве доказательств могут послужить переписка с исполнителем в социальных сетях, банковские переводы, медицинское заключение», – добавила эксперт.
Она также предупредила, что, помимо компенсации морального вреда и затрат на восстановление и лечение пострадавшего, мастеру, который ненадлежащим образом оказал услугу на дому, грозит еще и ответственность за нарушение налогового законодательства.
Юрист и автор книги «В очереди за правосудием» Юлия Цветкова объяснила, что клиент в случае неудачной бьюти-процедуры вправе настоять на возврате денежных средств.
«Согласно ст. 29 «Закона о защите прав потребителей», обнаружив недостатки выполненной работы, вы можете требовать их безвозмездного устранения или соответствующего уменьшения цены», – прокомментировала она.
Кроме того, если полученный результат по каким-то причинам не смог удовлетворить заказчика, ему следует сразу зафиксировать работу мастера на фото или видео, а также написать заявление на имя директора салона красоты, где оказывалась услуга.
«Все заявления и претензии необходимо составлять в двух экземплярах. Если их отказываются принимать, отправляйте почтой с описью вложения – это поможет доказать, что вы соблюли досудебный порядок урегулирования спора, который в данном случае является обязательным», – добавила спикер.
По ее словам, хорошим доказательством нанесения вреда здоровью в определенном салоне красоты способны стать свидетельские показания. Например, если клиент пришел на бьюти-процедуры с подругой, она сможет подтвердить произошедшее.
Таким образом, человек, ставший «жертвой красоты», всегда может потребовать возмещения причиненного ему вреда. Однако нанесенный ущерб здоровью еще нужно будет доказать, поэтому следует сохранять все договоры и чеки для получения своевременной и качественной юридической помощи.